Почти каждый второй покупатель перестаёт выходить на связь уже после первого разговора с менеджером. Такой вывод указывает на серьёзный разрыв между привлечением лида и его дальнейшей конверсией в сделку.
Для бизнеса это особенно важно: затраты на рекламу, performance-кампании и digital-продвижение могут не окупаться в полной мере, если потенциальный клиент теряется на самом раннем этапе общения. Иными словами, проблема может быть не только в качестве трафика, но и в том, как бренд выстраивает первое взаимодействие с аудиторией.
Почему это важно для маркетинга
Первый разговор с менеджером — это продолжение рекламного обещания, которое пользователь увидел в объявлении, лендинге или соцсетях. Если коммуникация не совпадает с ожиданиями клиента, интерес быстро исчезает.
Для маркетинговых и рекламных команд такие данные означают необходимость смотреть шире, чем только на стоимость лида или количество заявок. В фокусе должны быть и следующие этапы воронки: скорость ответа, качество скриптов, персонализация, удобство коммуникации и корректная передача лида в отдел продаж.
Что это может означать для бизнеса
- часть рекламного бюджета теряется из-за слабой первичной обработки заявок;
- конверсия снижается не на этапе привлечения, а после первого контакта;
- бренд рискует ухудшить впечатление о себе уже на старте общения;
- отделам маркетинга и продаж необходимо теснее синхронизировать KPI.
На что стоит обратить внимание
Компаниям стоит регулярно анализировать путь клиента от клика по рекламе до повторного контакта после первого разговора. Важны не только количественные показатели, но и качественные: насколько менеджер понял запрос, был ли клиенту предложен удобный следующий шаг, соответствовал ли тон общения ожиданиям аудитории.
Практический вывод для брендов и агентств: эффективность рекламы сегодня всё чаще определяется не только креативом и медиаразмещением, но и тем, как бизнес обрабатывает входящий спрос. Улучшение первого контакта может стать одним из самых быстрых способов повысить ROMI и общую результативность маркетинга.