Сервис Unisender сообщил о запуске поддержки чат-ботов в МАКСЕ. Это расширяет набор инструментов для автоматизации клиентских коммуникаций и открывает для компаний дополнительный канал взаимодействия с аудиторией.

Интеграция чат-ботов особенно актуальна для брендов, которые развивают digital-коммуникации и стремятся ускорить обработку обращений, повысить вовлечённость пользователей и автоматизировать типовые сценарии общения.

Что это значит для маркетинга

Появление чат-ботов в новом канале может быть полезно для решения сразу нескольких задач:

• автоматизация ответов на частые вопросы клиентов;
• сбор заявок и обращений;
• сопровождение пользователей по воронке продаж;
• оперативная отправка сервисных и маркетинговых сообщений;
• повышение скорости коммуникации между брендом и аудиторией.

Для маркетологов и бизнеса это означает возможность тестировать новые сценарии диалога, сегментировать аудиторию и интегрировать мессенджер-коммуникации в общую digital-стратегию.

Почему это важно для бизнеса

Чат-боты остаются одним из наиболее востребованных инструментов в digital marketing, особенно в тех случаях, когда компании важно поддерживать постоянный контакт с клиентом без существенного увеличения нагрузки на команду.

Если МАКС станет заметным каналом пользовательского общения, раннее подключение к нему через платформы автоматизации вроде Unisender может дать брендам конкурентное преимущество. Чем раньше бизнес осваивает новые каналы коммуникации, тем выше шансы занять в них удобную позицию для продвижения и сервиса.

На фоне растущего интереса к омниканальному маркетингу такие обновления выглядят логичным шагом для компаний, которые хотят объединять email, мессенджеры и ботов в единую систему взаимодействия с клиентами.