По данным исследования, почти каждый второй покупатель перестаёт выходить на связь после первого разговора с менеджером. Такая тенденция указывает на серьёзные потери на раннем этапе воронки продаж и подчёркивает важность качества первичной коммуникации с клиентом.

Для бизнеса это не только вопрос работы отдела продаж, но и важный маркетинговый сигнал. Если потенциальный клиент исчезает сразу после первого контакта, компания рискует терять бюджеты, вложенные в привлечение лидов, рекламу и digital-каналы.

Почему это важно для маркетинга

Проблема «пропадающих» клиентов напрямую связана с эффективностью маркетинга и рекламных кампаний. Даже при хорошем трафике, сильном оффере и качественной рекламе итоговая конверсия снижается, если первый контакт с менеджером оказывается неубедительным, слишком формальным или не отвечает ожиданиям покупателя.

Это означает, что компаниям важно анализировать не только стоимость лида, но и то, как именно обрабатываются обращения после их получения.

Что стоит проверить бизнесу

• скорость ответа на заявку или звонок;
• скрипты и качество первого диалога;
• насколько менеджер понимает потребности клиента;
• есть ли персонализация в общении;
• как выстроены повторные касания после первого контакта;
• насколько корректно маркетинг передаёт ожидания клиента в отдел продаж.

Практический вывод

Для рекламодателей, маркетологов и агентств новость особенно актуальна, потому что она затрагивает ключевую задачу — сохранение и конвертацию входящего спроса. Недостаточно просто привести пользователя с рекламы: важно, чтобы клиент получил позитивный опыт уже на первом этапе общения с брендом.

Компании, которые синхронизируют маркетинг и продажи, быстрее находят точки потерь в воронке и эффективнее используют рекламные бюджеты.