📚 Как построить карту пути клиента: пошаговая инструкция

Понимание, как клиент принимает решение о покупке, помогает выстроить эффективную рекламу. Вот практическая схема, как создать карту пути клиента (Customer Journey Map):

Шаг 1: Определите персоны клиентов

Создайте 2–3 образа реальных покупателей:

• Возраст, пол, интересы.

• Потребности и «боли».

• Где проводят время (онлайн/офлайн).

Шаг 2: Опишите ключевые этапы пути

🔍 Осознание — как клиент узнаёт о вас? (поиск, соцсети, рекомендации).
📖 Изучение — что он делает дальше? (читает отзывы, смотрит сайт).
🛒 Выбор — на что обращает внимание? (цена, условия, доставка).
❤️ Покупка и лояльность — что заставляет вернуться?

Шаг 3: Проанализируйте точки контакта

Какие инструменты влияют на клиента:

• Реклама (таргет, баннеры, оффлайн).

• Контент (блог, видео, соцсети).

• Общение (мессенджеры, телефон, встречи).

Шаг 4: Найдите слабые места

Где клиент может «уйти»?

• Долго загружается сайт?

• Неясно, как сделать заказ?

• Недостаточно отзывов?

Шаг 5: Улучшайте

• Добавьте нужный контент на этапах.

• Оптимизируйте сайт и рекламу.

• Поддерживайте клиента после покупки.

Такой подход помогает понимать клиента и адаптировать маркетинг для повышения конверсии и лояльности.