Исследование показало тревожный для бизнеса тренд: почти каждый второй покупатель перестаёт выходить на связь после первого разговора с менеджером. Такая динамика указывает на возможные проблемы не только в работе отдела продаж, но и в качестве входящих лидов, коммуникационных сценариях и общем клиентском опыте.
Для компаний, которые инвестируют в рекламу и digital-продвижение, подобный показатель особенно важен. Если пользователь доходит до первого контакта, но затем выпадает из воронки, это означает, что часть маркетингового бюджета может терять эффективность уже на этапе передачи лида в продажу.
Почему это важно для маркетинга
Проблема не ограничивается только работой менеджеров. Часто причина кроется в несоответствии рекламного обещания реальному предложению, слабой квалификации лида, неудачном первом касании или недостаточно персонализированной коммуникации.
- реклама приводит нецелевой трафик;
- скрипты первого контакта не отвечают ожиданиям клиента;
- менеджеры слишком долго связываются с обращением;
- покупатель не видит ценности в продолжении диалога;
- коммуникация кажется формальной или навязчивой.
Что стоит проверить бизнесу
Компаниям стоит оценить всю цепочку взаимодействия с клиентом: от креатива в рекламе до качества первого звонка или сообщения. Особенно важно сопоставить обещания в маркетинговых материалах с тем, что человек слышит от менеджера в реальном разговоре.
Ключевые направления для анализа:
- источники и качество лидов;
- скорость реакции на заявку;
- скрипты и тон коммуникации;
- связку маркетинга и отдела продаж;
- использование CRM и автоматизации касаний;
- причины потери контакта после первого общения.
Вывод для брендов и агентств
Для рекламодателей и агентств новость важна как напоминание: эффективность кампаний оценивается не только по количеству заявок, но и по тому, как бизнес обрабатывает интерес аудитории дальше. Если почти половина потенциальных клиентов исчезает после первого разговора, брендам необходимо работать над воронкой комплексно — от привлечения до удержания внимания на этапе продажи.
Для маркетинговых команд это ещё один аргумент в пользу сквозной аналитики, тесной интеграции маркетинга с продажами и постоянной оптимизации клиентского пути.