Платформа «Макс» зафиксировала заметный рост интереса бизнеса к чат-ботам: спрос на такие решения увеличился на 35%, а общее число созданных решений превысило 150 тысяч.

Эта динамика показывает, что компании продолжают активно инвестировать в автоматизацию общения с клиентами, поддержку пользователей и цифровые сервисы внутри собственных каналов коммуникации.

Почему это важно для рынка

Рост числа чат-ботов отражает устойчивый тренд на внедрение digital-инструментов, которые помогают брендам быстрее обрабатывать обращения, масштабировать клиентский сервис и оптимизировать маркетинговые процессы.

Для бизнеса чат-боты сегодня — это не только инструмент поддержки, но и важная часть воронки взаимодействия с аудиторией: от первичного контакта до сопровождения клиента после покупки.

Что это значит для маркетинга

• чат-боты помогают автоматизировать коммуникацию с аудиторией;
• снижают нагрузку на команды поддержки и продаж;
• позволяют быстрее запускать сценарии взаимодействия с клиентами;
• усиливают присутствие брендов в цифровых каналах.

Для рекламного и маркетингового рынка это сигнал о дальнейшем росте спроса на решения на стыке автоматизации, клиентского сервиса и digital marketing.