ADWEEK в партнёрстве с Shopify представил обзор нового подхода к привлечению клиентов в условиях, когда путь покупателя становится всё более фрагментированным, а поведение аудитории — менее предсказуемым.

Главный вывод материала: маркетологам уже недостаточно оценивать эффективность кампаний по старым моделям. Изменения в потребительских привычках и рост числа точек контакта требуют более гибкого взгляда на стоимость привлечения клиента (CAC).

Что меняется в customer acquisition

Современный клиентский путь редко бывает линейным. Пользователи могут впервые узнать о бренде в соцсетях, затем вернуться через поиск, сравнить предложения на маркетплейсах и только после этого совершить покупку.

В такой среде бизнесу важно учитывать не только последний клик, но и весь набор взаимодействий, которые влияют на конверсию.

Ключевые вызовы для маркетологов

• Фрагментация customer journey — путь к покупке проходит через множество платформ и устройств.
• Изменение поведения аудитории — пользователи дольше принимают решение и чаще переключаются между каналами.
• Сложности с расчётом CAC — классические модели атрибуции уже не всегда отражают реальную картину.
• Рост требований к эффективности — брендам необходимо точнее распределять бюджеты и усиливать окупаемость маркетинга.

Почему это важно для брендов

Для компаний, инвестирующих в digital-продвижение, материал подтверждает актуальный тренд: стратегии привлечения нужно строить не вокруг одного канала, а вокруг единой воронки взаимодействия с клиентом.

Это особенно важно для e-commerce и брендов с высокой конкуренцией, где любое искажение в оценке эффективности кампаний может приводить к неверным решениям по медиабюджету.

Что стоит сделать уже сейчас

• Пересмотреть модели атрибуции и KPI по каналам.
• Оценивать CAC в связке с LTV и качеством привлечённой аудитории.
• Укреплять омниканальный подход в рекламе и performance-маркетинге.
• Тестировать новые сценарии взаимодействия с клиентом на всех этапах воронки.

Для рекламных агентств и in-house команд это не просто аналитический тренд, а практический ориентир: успешное привлечение клиентов в 2026 году всё больше зависит от способности видеть картину целиком, а не оценивать кампании по изолированным метрикам.