Покупатели российских брендов по-прежнему сталкиваются с двумя основными препятствиями при оформлении заказов в интернет-магазинах: логистическими сложностями и неудобным интерфейсом сайтов. Именно эти факторы становятся главными стопперами на пути к покупке и напрямую влияют на конверсию онлайн-продаж.

Для рынка digital это важный сигнал: даже при высоком интересе к бренду и эффективном привлечении трафика пользователь может не завершить заказ, если путь к покупке оказывается слишком сложным или непрозрачным.

Что это значит для брендов

Проблемы логистики и UX затрагивают не только операционные процессы, но и маркетинговую эффективность. Если доставка неудобна, сроки неочевидны, а интерфейс сайта вызывает затруднения, бренд теряет клиента уже на финальном этапе воронки.

Для рекламодателей и e-commerce-команд это означает необходимость смотреть на сайт не только как на витрину, но и как на полноценный инструмент продаж, где важна каждая деталь пользовательского опыта.

На что стоит обратить внимание

• Понятная навигация — пользователю должно быть легко находить товары, фильтры и условия покупки.
• Прозрачная логистика — сроки, стоимость доставки и варианты получения заказа должны быть очевидны еще до оформления.
• Упрощение checkout-процесса — чем меньше лишних шагов, тем выше вероятность завершения покупки.
• Адаптация под мобильные устройства — неудобный интерфейс особенно критичен для мобильного трафика.

Почему новость важна для рекламного рынка

Эта тема напрямую связана с digital-marketing: бренды инвестируют в трафик, performance-кампании и продвижение, но итоговый результат часто упирается в качество клиентского опыта на сайте. Даже сильная реклама не компенсирует неудобный интерфейс и слабую постпродажную инфраструктуру.

Для агентств и маркетинговых команд это еще одно напоминание: рост продаж в e-commerce зависит не только от креатива и медиаразмещения, но и от того, насколько бесшовно пользователь проходит путь от клика до получения заказа.